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新加坡金融业争议调解中心(FIDReC)

http://www.fidrec.com.sg

简介

FIDReC成立于2005年8月31日,FIDReC是一个独立的不偏袒任何一方的机构,旨在解决金融机构与消费者之间的争议纠纷,为消费者化解与金融机构之间的争议,提供负担得起的一站式便捷服务。

FIDReC隶属于新加坡银行协会消费者调节部和保险业争议调节机构。

职责

一、FIDReC的管辖范围:

1.投保人与保险公司的索赔纠纷上限:100,000新加坡元

2.银行与用户、资本市场纠纷,以及其他纠纷赔偿上限:50,000新加坡元


二、FIDReC不受理以下投诉:

由于定价政策,利率政策等商业决策而引起的纠纷,正在进行法律诉讼程序的投诉,金融机构在6个月前就已给了答复的投诉,前争端解决机构CMU,IDRO处理的投诉,私下解决了的投诉。


三、FIDReC处理程序:

1.调解:鼓励消费者与金融机构友好协商解决争议,费用免费

2.调解失败,采取第二阶段裁决,提交裁决案件,个人消费者申请费用50新加坡元,金融机构申请费用500新加坡元。争议双方和证人都要参加有FIDReC的听证会,听证前,双交换各自书面投诉资料,给予双方足够的时间了解对方诉求,听证双方均有充足的机会向对方阐述观点。

裁决效力:裁决对于金融机构有单方面约束力,如果消费者不满意或拒绝裁决结果,可以考虑法律途径继续解决争议。

联系方式

电话: (65) 6327 8878(工作日9:00-18:00)
传真: (65) 6327 8488 / (65) 6327 1089
邮箱: info@fidrec.com.sg

地址:36 Robinson Road,#15-01,City House,Singapore 068877

相关链接

新加坡企业审计监管局:https://www.acra.gov.sg/Home/