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新西兰金融服务申诉公司(FSCL)

http://www.fscl.org.nz

简介

FSCL是非营利性外部争端解决机构,独立,公平,免费为消费者处理对金融服务提供商的投诉。

FSCL是非政府机构,代替法律程序来处理金融服务纠纷,我们不监管任何金融机构和自律组织。

参与对象:非银行借贷机构,保险经纪商,金融顾问机构,信用合作社,建筑协会,抵押贷款机构,证券交易商等等。

如何投诉

1.确认您投诉的公司是FSCL成员,查询链接:http://www.fscl.org.nz/search-financial-service-advisors

2.在FSCL介入调查之前,应先与被投诉公司联系,大部分的投诉都可以在这一步,双方协商解决。投资者可以直接联系,也可要FSCL代转达。

3.当您无法解决纠纷,或者在您向金融公司投诉后的40个工作日内未解决,或者您的金融公司拒绝处理,要您直接联系FSCL,以上情况,请您直接向我们提交投诉表格。


在线投诉:http://www.fscl.org.nz/complaints/complaint-form

下载PDF投诉表格:http://www.fscl.org.nz/sites/all/files/FSCL%20Complaint%20form%20%281%29.pdf


4.邮件中请您附上以下内容:您认为金融公司犯错的地方,哪些行为给您带来了损失以及您的最终诉求。

5.调解过程:

a)FSCL需征求您同意公开您的投诉

b)跟您协商解决方案

c)与投诉公司交涉,要求在10-20个工作日内给到答复

d)如果投诉超出我们条例规章范围,将无法为您裁决

联系方式

电话:0800 347 257

传真:04 472 3728

邮箱:complaints@fscl.org.nz

邮寄地址:PO Box 5967, Wellington 6145

相关链接

新西兰公民咨询局:http://www.cab.org.nz/Pages/home.aspx

新西兰商务委员会:http://www.comcom.govt.nz/

新西兰人权委员会:https://www.hrc.co.nz/

新西兰消费者事务局:https://www.consumerprotection.govt.nz/